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Collab: Fortschrittliche Contact Center-Software für digitale Transformation

Willkommen in der Welt der fortschrittlichen Contact Center-Technologien von der OneContact Suite - Collab Contact Center Software. Als ein führender Anbieter im Bereich der digitalen Transformation bietet Collab umfassende Softwarelösungen, die darauf abzielen, die Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu revolutionieren. Mit einem Fokus auf Effizienz und Benutzerfreundlichkeit ermöglicht es Collab Ihnen, den Dialog mit Ihren Kunden zu vereinfachen und zu verbessern.

Hauptmerkmale der OneContact Suite

Die Lösungen der OneContact Suite zeichnen sich durch ihre Vielseitigkeit und Innovation aus. Sie umfassen Omnichannel-Optionen, die die gesamte Bandbreite der Kundeninteraktionen, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien, abdecken. Diese Kanäle sind nahtlos integriert und werden durch künstliche Intelligenz und CRM-Integrationen unterstützt, welche die Lösung von Kundenanfragen erleichtern. Zusätzlich bietet die Suite Daten- und Analytik-Tools wie CIH, Data Studio und Speech Analytics & QM, um bedeutungsvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Funktionen zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität, wie Live Agent Assist, Gamification und Workflow-Optimierung (WFO) sind ebenfalls enthalten.

Benutzererfahrungen und globale Präsenz

Mit über 20 Jahren Erfahrung hat Collab einen festen Platz im globalen Markt. Das Unternehmen arbeitet mit einem Netzwerk von mehr als 600 zufriedenen Kunden weltweit zusammen und kann sich auf eine umfangreiche Erfahrung und ein Netzwerk von über 70 Partnern in 40 verschiedenen Ländern stützen. Mehr als 120 Ingenieure und 300 zertifizierte Berater arbeiten daran, Ihnen maßgeschneiderte Lösungen zu bieten.

Erfolgsgeschichten und Innovationen

Kunden wie La Poste, Fidelidade, Altice, Otto und Vodacom profitieren von der Expertise von Collab. Ein herausragendes Beispiel im Bereich kreativer Anwendungen ist die Implementierung der OneContact-Lösung für die Regierung von Mendoza. Diese Lösung hat die Verwaltung von Bürgerdiensten revolutioniert und zu einer signifikanten Verbesserung der Effizienz in der öffentlichen Verwaltung geführt.

Aktuelle Entwicklungen

Neuestens hat Collab eine neue Ticketplattform eingeführt, die den Kundendienst erheblich verbessert, indem Anfragen effizienter verfolgt und bearbeitet werden können. Zudem ist Collab als Platinum Sponsor bei der Global CX 2024 präsent und unterstreicht damit seine Position als Vorreiter in der Branche.

Vorteile der Collab-Angebote

• Integration von Omnichannel-Kommunikationslösungen
• Unterstützung durch künstliche Intelligenz für effiziente Kundenbetreuung
• Nahtlose CRM-Integration und datengestützte Einblicke
• Große globale Präsenz und bewährte Partnerschaften
• Erprobte Expertise bei der Implementierung innovativer Lösungen
• Ständige Weiterentwicklung und Aktualisierung der Softwarelösungen
• Prozessautomatisierung durch AI-unterstützte Module und Conversational AI
• Fokus auf einfache Verbindung und personalisierte Interaktionen mit Kunden

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